Sie haben Fragen zu Vivado?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Sollten Sie auf Ihre Frage keine passende Antwort finden oder weitere Informationen wünschen, setzen Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung.

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1. Was bietet Vivado?

„Ihre Experten so nah wie nie zuvor!“ – Spirituelle Lebensberatung im Live-Video-Call
Möchten Sie wissen, welche Ereignisse auf Sie zukommen? Oder sind Sie auf der Suche nach Antworten zu Ihrer aktuellen Lebenslage? Unser feinfühliges und verantwortungsvolles Vivado-Berater-Team steht Ihnen bei all Ihren Lebensfragen kompetent und jederzeit zur Verfügung – und das live per Kamera!
Wir helfen Ihnen in jeder Lebenslage oder noch so ausweglos scheinenden Situation und wagen für Sie einen Blick in Ihre Zukunft.

  • Werde ich eine neue Liebe finden?
  • Wie entwickelt sich meine Beziehung?
  • Wie geht es beruflich oder finanziell weiter?

Kompetenz und Qualität
Vivado bietet ein Experten-Team mit hohen Trefferquoten und überaus verlässlichen Aussagen und Empfehlungen für seine Kunden. Bei der Auswahl unserer Berater legen wir höchsten Wert auf eine fundierte Ausbildung sowie langjährige Erfahrung in der Lebensberatung. Testen Sie jetzt ohne Risiko unseren kostenlosen Demo-Chat und lernen Sie unsere Berater kennen.

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2. Kunde werden / Wie kann ich mehr über Vivado erfahren?

Wie kann ich mehr über Vivado erfahren?
Für einen ersten Überblick über die Funktionsweise von Vivado empfehlen wir das „Wie funktioniert Vivado?“-Video auf unserer Startseite. Ansonsten können sich gern kostenlos und unverbindlich auf der Vivado-Website umsehen, um mehr über unsere Berater und unsere Angebote zu erfahren.

Wie werde ich Kunde?
Besuchen Sie einfach unsere Anmeldeseite über den grünen Button „kostenlos anmelden“. Dort fragen wir Sie lediglich nach Ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort. Außerdem haben Sie die Möglichkeit einen Nutzernamen zu wählen. Weitere Angaben brauchen wir im ersten Schritt nicht von Ihnen.
Hinweis: Ihre persönlichen Daten werden natürlich absolut vertraulich behandelt (siehe: Datenschutz).

Muss ich mich auch als Kunde jedes Mal einloggen?
Sie müssen sich immer dann einloggen, wenn Sie Ihre privaten Daten abrufen, am Demo-Chat teilnehmen oder eine private Beratung starten möchten. Unsere Themenbereiche und Kategorien sowie die Verfügbarkeiten unserer Berater können Sie sich natürlich jederzeit und ohne Login ansehen.

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3. Wie kann ich mich als Kunde registrieren?

Klicken Sie dazu bitte in der oberen Navigation auf den grünen Button „kostenlos anmelden“.

  • Bitte geben Sie nun Ihre E-Mailadresse ein und bestätigen Sie die Eingabe durch Klick auf den gelben Button.
  • Es wird nun eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse versendet.
  • Um Ihre Anmeldung zu bestätigen, klicken Sie bitte auf den Bestätigungslink in der E-Mail.
  • Sie werden nun dazu aufgefordert, ein Passwort zu vergeben, das Sie zukünftig bei der Anmeldung verwenden werden.
  • Im letzten Schritt können Sie einen Nutzernamen vergeben. Zudem wird abgefragt, in welchem Land Sie leben, um Ihnen die richtige Währung anzeigen zu können.
Fertig! Sie sind nun als Vivado-Kunde registriert.

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4. Wie funktioniert der Demo-Chat?

Beim „Demo-Chat“ handelt es sich um einen kostenlosen, öffentlichen Chat. Der Demo Chat startet automatisch, sobald Sie auf der Startseite den grünen Button „Jetzt kostenlosen Demo-Chat starten“ klicken. Sie können den Berater dort bereits sehen und hören, können selbst aber nur schriftlich antworten.

Bitte beachten Sie, dass es sich beim „Demo-Chat“ um einen Gruppenchat handelt. Das bedeutet, dass andere Chat-Teilnehmer Ihre Nachrichten ebenfalls lesen können. In der Zeit des Demo-Chats steht der Live-Berater ausschließlich für den öffentlichen Demo Chat zur Verfügung. Im Anschluss an den Demo-Chat steht der Live-Berater für Privatgespräche zur Verfügung. Um ein privates Gespräch mit dem Berater zu führen, starten Sie bitte die persönliche Beratung.

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5. Wie chatte ich?
Sobald Sie den öffentlichen Demo-Chat betreten haben, können Sie mit dem jeweiligen Berater chatten. Im öffentlichen Demo-Chat chatten normalerweise mehrere Kunden gleichzeitig mit einem Berater. Die Nachrichten des Beraters erscheinen in einer hervorgehobenen Farbe. Die Vivado Kunden haben einen eigenen Nutzername (Nickname).
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6. Wie funktioniert die Video-Call-Beratung?

Wählen Sie einen Berater aus, der für den Video-Call zur Verfügung steht (mit dem Wort „Live“ gekennzeichnet) und rufen Sie das Profil des Beraters auf. Um die persönliche Beratung zu starten, klicken Sie bitte auf den grünen Button „Jetzt Live-Chat starten“.

Sie werden nun gefragt, wie Sie mit dem Berater kommunizieren möchten:
1) Sie senden nur Textnachrichten im Chat.
2) Der Berater kann Sie nur hören.
3) Der Berater kann Sie sehen und hören.
Bitte wählen Sie eine Option aus. Anschließend beginnt Ihre persönliche Beratung. Wenn Sie die Beratung beenden wollen, klicken Sie auf den Button „Beratung beenden“.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie zum Video-Call einen Flash Player ab der Version 9.0 benötigen. Bitte stellen Sie daher vor der Verbindung sicher, dass Sie mindestens diese Version auf Ihrem Rechner installiert haben.
Sollte das nicht der Fall sein, so können Sie sich über den Link http://www.adobe.com/de/products/flashplayer/ dieses Programm kostenlos downloaden. Für das störungsfreie Empfangen von Videos in der Chatberatung empfehlen wir eine DSL-Leitung, damit genügend Internet-Bandbreite und damit Download-Geschwindigkeit bereitsteht.

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7. Kann mich der Berater während der Live-Video-Beratung sehen?

In der privaten Beratung gibt es drei Möglichkeiten der Kommunikation:
1. Sie können Ihrem Berater schreiben, werden aber nicht gesehen oder gehört.
2. Ihr Berater kann Sie nur hören.
3. Ihr Berater kann Sie ebenfalls sehen und hören.

Für eine bestmögliche Beratung, empfehlen wir Ihnen Variante 3. Ihr Berater kann sich besser mit Ihnen verbinden und Ihre Energien erfassen, wenn er Sie sehen und hören kann.

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8. Was kostet die Live-Video-Beratung?

Der Preis für die Live-Video-Beratung wird Ihnen auf dem Berater-Profil angezeigt, sobald Sie sich als Kunde registriert bzw. angemeldet haben. Nur so können wir passend zu Ihrem Land den Preis in der richtigen Währung anzeigen.

Der Live-Video-Call wird berechnet, wenn Sie in die persönliche Beratung gewechselt sind und die Verbindung hergestellt wurde. Sollte der Berater den Call nicht annehmen, entstehen Ihnen keine Kosten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf fehlerfreie Video-Funktionalität haben.

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9. Wie verlasse ich die Privatberatung?
Sie können eine Privatberatung verlassen, indem Sie den Button „Privatberatung beenden“ klicken. Die Privatberatung wird pro Minute abgerechnet.
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10. Unsere Service-Adressen
kundenservice@vivado.com (für allgemeine Anfragen, Anfragen zum Kundenkonto etc.)
technik@vivado.com (für alle technischen Fragen oder Probleme)
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11. Gibt es eine Notfall Nummer?

Jeder kann sich im Leben in einer ernstzunehmenden Krise befinden, die er ohne die spezielle Hilfe anderer nicht überwinden kann. Auf dieser Seite finden Sie Telefonnummern und Kontakte in Deutschland, Österreich und der Schweiz, an die Sie sich wenden können.

Krisentelefon Deutschland

Ansprechpartner Telefon Gebühr
Nummer gegen Kummer
Kinder- und Jugendtelefon
0333 111 0333 kostenfrei & anonym
Nummer gegen Kummer
Elterntelefon
0800 111 0550 kostenfrei & anonym
Drogenprobleme 030 420 16084 Ortstarif
Erfragen örtlicher Nummern möglich
Drogenprobleme, bundesweit
www.synanon-aktuell.de
030 55 0000 Ortstarif
Weißer Ring
Kriminalitätsopfer
116006 ohne Ortsvorwahl zum Ortstarif
Magersucht Cinderella
Aktionsraum bundesweit
089 21 997 30 Ortstarif Sitz München
Magersucht
Mo. - Fr. 9 -15 Uhr
0800 37 778 63 gebührenfrei & anonym
Bulimie Anorexie
Aktionsraum bundesweit
089 21 99 730 Ortstarif Sitz München
Schuldnerberatung BAG
Bundesarbeitsgemeinschaft www.bag-sb.de
0561 77 10 93 Ortstarif
Schuldnerberatung (privat)
Erfragen örtlicher Nummern möglich
030 49 30 140 Ortstarif Berlin
Psychologischer Notdienst
Seelsorge evangelisch
0800 111 0111 kostenfrei & anonym
Psychologischer Notdienst
Seelsorge katholisch
0800 111 0222 kostenfrei & anonym
Privatärztlicher Notdienst
Bandansage mit Nummern nach Versicherung
0800 197 2000 gebührenfrei

Krisentelefon Österreich

Ansprechpartner Telefon Gebühr
Telefonseelsorge 142 gebührenfrei ohne Vorwahl
Telefonseelsorge für Kinder- und Jugendliche 147 gebührenfrei ohne Vorwahl
Ö3-Kummernummer 0800 60 06 07 gebührenfrei
Niederösterreichisches Krisentelefon 0800 20 20 16 gebührenfrei
Psychiatrischer Not- und Krisendienst 0664 3007007 Ortstarif
Sozialpsychiatrischer Notdienst Wien 01 31330 Ortstarif
Notfallpsychologischer Dienst Österreich 0699 18855400  
Magersucht Helpline Österreich 0800 201120 kostenfrei & anonym

Krisentelefon Schweiz

Ansprechpartner Telefon Gebühr
Telefonseelsorge 143  
Weißer Ring Schweiz 044 422 6562  
Ö3-Kummernummer 0800 60 06 07 gebührenfrei
Sorgentelefon für Kinder
www.sorgentelefon.ch
0800 55 42 10 kostenfrei und anonym

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12. Ist die Anmeldung kostenfrei?

Die Anmeldung bei Vivado ist völlig kostenlos. Sobald Sie registriert sind, haben Sie die Möglichkeit unseren kostenfreien, öffentlichen „Demo-Chat“ zu nutzen.

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13. Ist die Anmeldung verbindlich?

Die Anmeldung bei Vivado ist für Sie absolut unverbindlich, durch Ihre gratis Anmeldung gehen Sie als Kunde keinerlei Verpflichtungen mit Vivado ein.

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14. Gehe ich einen Vertrag ein?

Die Anmeldung bei Vivado ist für Sie absolut unverbindlich, durch Ihre gratis Anmeldung gehen Sie als Kunde keinerlei Verpflichtungen mit Vivado ein.

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15. Kann ich mich jederzeit wieder abmelden?

Sie können Ihren Vivado-Account jederzeit und ohne jegliche Kosten für Sie wieder abmelden. Bitte schreiben Sie dazu eine E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende der Hilfe-Seite.

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16. Wie erkenne ich, ob ein Berater online/ verfügbar ist?

Alle sofort verfügbaren Berater sind in ihrem Beraterbild oben rechts mit dem grünen Hinweis „Live“ gekennzeichnet. Mit diesen Beratern können Sie direkt in Verbindung treten – in der persönlichen Live-Video-Beratung.

Eine Übersicht der verfügbaren Berater finden Sie auf der Startseite sowie im Bereich „Berater jetzt live“, den Sie über die Navigation rechts oben aufrufen können.
Ist ein Live-Berater gerade im Privatgespräch, dann erscheint der orangefarbene Hinweis „im Gespräch“.

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17. Wie finde ich einen spezifischen Berater?

Um nach einem speziellen Berater zu suchen, melden Sie sich bitte bei Vivado an. In der oberen Navigationsleiste erscheint nun ein Suchfeld. Geben Sie dort einfach den Namen des gesuchten Beraters ein oder suchen Sie nach anderen Begriffen wie Methoden oder Beratungsthemen.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an: kundenservice@vivado.com

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18. Wie finde ich den Berater, der am besten meinen Bedürfnissen entspricht?

Um die Liste aller Berater nach speziellen Kriterien zu durchsuchen, melden Sie sich bitte bei Vivado an. Klicken Sie dann oben rechts in der Navigationsleiste auf Ihren Nutzernamen. Im sich öffnenden Menü wählen Sie bitte „Beratersuche“ aus.

Auf der nun folgenden Seite können Sie die Liste der Berater ...
- nach Begriffen oder Namen durchsuchen,
- nach Themen oder Methoden filtern oder
- nach bestimmten Kriterien sortieren (z.B. nach Preis).
Klicken Sie dann einfach auf den Beraternamen, um auf dessen Profil mehr über diesen Berater und sein Angebot zu erfahren.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an: kundenservice@vivado.com

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19. Wie kann ich einen Berater kontaktieren?

Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Berater zu kontaktieren:
1) Im kostenlosen Demo-Chat können Sie verschiedene Vivado-Berater kostenlos und unverbindlich kennenlernen. Was möchten Sie über den Berater wissen? Stellen Sie einfach Ihre Fragen!
Alle zwei Stunden übernimmt ein anderer Berater die Moderation des Chats.

2) Ist Ihr gewünschter Berater gerade verfügbar („Live“), können Sie direkt die persönliche Beratung starten. Rufen Sie dafür das Beraterprofil auf und klicken Sie auf den grünen Button „Jetzt Live-Chat starten“.

3) Ist Ihr gewünschter Berater gerade nicht verfügbar, können Sie den Vivado-Messenger nutzen, um ihr/ihm eine kurze Nachricht zu senden. Nutzen Sie den Messenger beispielsweise zur Abfrage der Erreichbarkeit oder um einen Termin für eine Beratung zu vereinbaren.

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20. Wie kann ich einen Termin buchen?

Um einen Termin mit Ihrem Berater zu vereinbaren, nutzen Sie bitte den kostenlosen Messenger. Diesen erreichen Sie über das Briefumschlag-Symbol in der oberen Navigation, nachdem Sie sich bei Vivado angemeldet haben.

Wenn Sie den Termin nicht einhalten können oder ihn verschieben möchten, nehmen Sie bitte rechtzeitig Kontakt mit dem Berater auf.

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21. Ich habe ein Smartphone. Gibt es eine App mit der ich Vivado benutzen kann?

Ja, Sie können die Vivado-App im App-Store kostenlos für iOS oder Android herunterladen. Mit der App haben Sie die Möglichkeit, Vivado und den Live-Video jederzeit und überall mobil zu nutzen.

Herunterladen für Android »
Herunterladen für iOS »
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22. Was ist ein mobiler Video-Call?

Kontaktieren Sie Ihre Lieblingsberater immer von überall, mit unserer Vivado-App. Laden Sie die Vivado-App auf Ihr Smartphone und Sie erhalten in jeder Situation die passende Lebensberatung. Finden Sie unter zahlreichen Profis schnell immer und überall Ihren Wunschberater. Lesen Sie jeden Tag Ihr persönliches Tageshoroskop. Behalten Sie Ihre Favoriten stets im Blick. Oder lösen Sie Ihre Gutscheine, ganz bequem und einfach mit Ihrem Handy ein.

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23. Was sind Bewertungen eines Lebensberaters?

Die Bewertung des Gesprächspartners spiegelt die kollektive Beurteilung eines Beraters durch all jene Vivado-Nutzer wieder, die mit diesem Berater gesprochen haben. Für die Beurteilung verteilen die Nutzer Sterne, wobei 5 Sterne der besten, ein Stern der schlechtesten Bewertung entspricht.

Neben der Bewertung durch Sterne steht es jedem Nutzer offen, einen persönlichen Kommentar zur Qualität des Beratungsgesprächs abzugeben. Dieser Kommentar sollte allerdings nicht mehr als 250 Zeichen umfassen.

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24. Wie kann ich einen Berater bewerten?

Nach Ihrem Live-Video-Call haben Sie die Möglichkeit, den Berater zu bewerten, wenn das Gespräch mehr als 5 Minuten gedauert hat.
Gehen Sie dazu bitte in „Mein Vivado". Im unteren Teil der Seite finden Sie eine Übersicht der Berater, mit denen Sie bereits gesprochen haben und die Sie nun bewerten können. Hier können Sie bis zu 5 Sterne vergeben und auf Wunsch auch eine textliche Bewertung abgeben.
Jedes Gespräch kann nur einmal bewertet werden.

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25. Ab wann kann ich einen Berater bewerten?

Der Kunde kann nach einem Privatgespräch von mindestens 5 Minuten eine Bewertung über den Berater abgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Bewertung eventuell andere Kunden inspiriert einen Berater zu wählen oder nicht zu wählen.
Jeder Nutzer kann das aktuelle Gespräch mit dem Berater nur einmal bewerten.
Berater können keine Beratungsgespräche bewerten.

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26. Ist der Text für meine Bewertung begrenzt?

Ein Bewertungstext ist bis maximal 250 Zeichen möglich

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27. Sind die Tages-, Wochen - oder Monatshoroskope kostenlos?

Ja, die von uns angebotenen Horoskope (Tages-/ Wochen-/ Monatshoroskop) sind alle komplett kostenfrei für unsere Kunden. Starten Sie Ihren neuen Tag immer mit dem aktuellen Tageshoroskop.

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28. Was ist „Mein Vivado“?

Unter „Mein Vivado“ sind all Ihre persönlichen Informationen und Eintragungen enthalten. Sie erreichen diese Seite, indem Sie sich auf Vivado registrieren bzw. anmelden.

Sobald Sie eingeloggt sind, finden Sie „Mein Vivado“ auf der Startseite – erreichbar durch Klick auf das Vivado-Logo oben links.

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29. Hat außer mir irgendjemand Zugriff auf „Mein Vivado“?

Nein. Ihre persönlichen Angaben/Daten sind Privatsache und bei Vivado zu jeder Zeit durch Ihr Passwort vor Zugriffen geschützt. So lange Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben, sind Ihre persönlichen Daten bei uns vor fremden Zugriffen geschützt.

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30. Was ist eine Vivado-Message / der Vivado-Messenger?

Durch die Vivado-Message können Sie Vivado-Beratern kostenlose Nachrichten zusenden. Nutzen Sie den Messenger beispielsweise zur Abfrage der Erreichbarkeit oder um einen Termin für eine Beratung zu vereinbaren.
Der Vorteil: Bei der Übertragung einer Vivado-Mail erfährt der Adressat lediglich Ihren Mitgliedsnamen, nicht aber Ihre wirkliche E-Mail-Adresse. Somit bleibt Ihre Privatsphäre geschützt.

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31. Wie erfahre ich, dass ich eine Vivado Message bekommen habe?

Wenn Ihnen ein anderer Kunde oder ein Berater eine Vivado-Message geschickt hat, wird Ihnen diese in Ihrem Account angezeigt.

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32. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Bitte klicken Sie in der oberen Navigation rechts auf Ihren Nutzernamen und anschließend auf „Meine Daten“. Hier haben Sie im mittleren Teil der Seite die Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren.

Der kostenlose Vivado-Newsletter bietet tiefe Einblicke in spirituelle Themen, Tipps für Ihren Alltag, Informationen über Neuheiten und tolle Aktionen. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden.

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33. Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Sie finden am Ende jedes Newsletters einen Link, über den Sie sich vom Newsletter abmelden können. Klicken Sie diesen bitte an und Sie werden künftig keine weiteren Newsletter von Vivado erhalten.

Sollten Sie Probleme mit der Newsletter-Abmeldung haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice@vivado.com

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34. Wie wähle ich ein Passwort?

Im Zuge der Registrierung bei Vivado müssen Sie ein Passwort wählen. Dieses Passwort benötigen Sie bei einem erneuten Login bei Vivado. Als Passwort können Sie im Grunde jeden Begriff wählen. Wir empfehlen Ihnen jedoch eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Bitte beachten Sie: Ihr Passwort muss mindestens einen Buchstaben, einen Großbuchstaben und eine Zahl enthalten sowie mindestens 6 Zeichen lang sein.

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35. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, senden wir Ihnen gerne ein neues zu. Gehen Sie bitte auf der oberen Navigationsleiste auf „Einloggen“ und dann auf „Passwort vergessen?“.
Tragen Sie nun bitte die E-Mailadresse ein, mit der Sie sich bei Vivado registriert haben. Wir senden Ihnen umgehend eine Mail an diese Adresse. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

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36. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte melden Sie sich dazu an und klicken Sie auf der Startseite auf „Mein Profil“. Hier sehen Sie auf der rechten Seite den Bereich „Meine Zugangsdaten“.
Tragen Sie nun in das Passwort-Feld Ihr gewünschtes neues Passwort ein, wiederholen Sie die Eingabe und bestätigen Sie die Änderung mit Ihrem aktuellen Passwort. Klicken Sie anschließend auf „speichern“.

Falls Sie andere Login-Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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37. Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?

Bitte melden Sie sich dazu an und klicken Sie auf der Startseite auf „Mein Profil“. Hier finden Sie im unteren Bereich der Seite den Bereich „Adressdaten“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Angaben einzutragen.

Falls Sie Ihre Angaben bereits eingetragen hatten und diese nun nachträglich ändern möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.

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38. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte melden Sie sich dazu an und klicken Sie auf der Startseite auf „Mein Profil“. Hier sehen Sie auf der rechten Seite den Bereich „Meine Zugangsdaten“.
Tragen Sie hier Ihre gewünschte E-Mailadresse in das Eingabefeld und speichern Sie.
An die neue E-Mailadresse wird eine Bestätigungs-Email versendet, mit der Sie die Änderung in Ihrem Account bestätigen und abschließen können.

Falls Sie andere Login-Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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39. Was ist, wenn ich nicht zufrieden bin?

Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine Mail an kundenservice@vivado.com und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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40. Wie kann ich mein Konto wieder löschen?

Um Ihren Account zu löschen, schicken Sie bitte eine kurze Nachricht mit der Angabe Ihrer E-Mailadresse und Ihres Login-Namens an unseren Kundenservice.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung nicht mehr mit den Vivado-Beratern kommunizieren und den Live-Video-Call nutzen können.
Zudem werden alle Ihre Daten unwiderruflich gelöscht und können nicht mehr wiederhergestellt werden.

Technische Hilfe
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1. Ist mein PC und mein Browser für das Vivado Portal optimal geeignet?

Um zu prüfen, ob Ihr Computer eine optimale Bild- und Tonübertragung gewährleistet, empfehlen wir Ihnen, unseren kostenlosen Technik-Check durchzuführen. Diesen finden Sie auf der Startseite, nachdem Sie sich bei Vivado eingeloggt haben.

Klicken Sie nun auf „Check starten“. Alle wichtigen technischen Daten werden überprüft. Sollten Ihr PC oder Browser technische Anforderungen nicht erfüllen, werden Sie darüber informiert und angeleitet, um sie auf den erforderlichen Stand zu bringen.

Falls Sie weitere technische Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an: technik@vivado.com

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2. Wie kann ich meine Kamera/ Mikrofon für eine private Beratung aktivieren?

Sobald Sie sich in einer privaten Beratung befinden, können Sie Ihre Kamera und/oder Ihr Mikrofon durch einen Klick auf den Button „Mein Mikrofon“ oder „Meine Kamera“ aktivieren. Wenn das Fenster des Adobe Flash Players angezeigt wird, markieren Sie bitte das Kästchen „zulassen“ und „akzeptieren“.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera angeschlossen und installiert ist, dass Ihre Kamera nicht anderweitig verwendet wird und Sie den neuesten Adobe Flash Player installiert haben.

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3. Ich kann mein Videobild nicht sehen. Was ist das Problem?
Vergewissern Sie sich zuerst, ob alle Kabel richtig eingesteckt und alle Treiber richtig installiert sind. Es darf auch kein anderes Programm gerade auf Ihre Kamera zugreifen und der Flash-Player muss installiert sein. Diesen können Sie herunterladen, indem Sie diesen Link klicken: http://www.adobe.com/go/getflashplayer
Die Kamera wählen Sie dann im Flash-Menü folgendermaßen aus:
1. Machen Sie einen Rechtsklick mit Ihrer Computermaus (Apple Benutzter: Control + Klick) auf die schwarze Fläche.
2. Wählen Sie "Einstellungen" vom eingeblendeten Menü
3. Wählen Sie das "Privat" Menü und erlauben Sie den Zugriff auf Ihre Kamera
4. Klicken Sie auf das kleine Bild einer Webkamera um in das entsprechende Menü zu gelangen.
5. Wählen Sie die Webkamera, die Sie installiert haben
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4. Was kann ich tun, wenn ich das Kamerabild nicht sehen kann?

Bitte installieren Sie die letzte Version des Adobe Flash Players (Download: http://www.adobe.com/go/getflashplayer).

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5. Ich habe keinen Ton - Was könnte das Problem sein?

Überprüfen Sie, ob alle Kabel mit Ihrem Sound-System ordentlich installiert sind. Gehen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version vom Flash Player installiert haben. (Download: http://www.adobe.com/go/getflashplayer).
In den meisten Fällen wird vergessen, den Ton in Flash zuzulassen.

Wenn Sie in ein direktes Gespräch mit dem Berater gehen, empfehlen wir Ihnen, Kopfhörer oder ein Headset zu verwenden (z. B. von Ihrem Smartphone).

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6. Worauf muss ich beim Einrichten von Adobe Flash Player achten?

Beim ersten Einrichten von Adobe Flash Player müssen Sie immer „Zulassen“ und „Speichern“ anklicken. Erst dann Klicken Sie auf „Schließen“.
Ist dies bereits geschehen, können Sie mit einem Rechtsklick im schwarzen Bereich (dort, wo sonst das Bild zu sehen wäre) das Menü erneut anzeigen lassen.

Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen unseren kostenlosen Technik-Check – zu finden auf der Startseite. Hier erhalten Sie genaue Hinweise und Tipps zu allen technischen Anforderungen.

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7. Wo kann ich mich bei generellen technischen Fehlern hinwenden?

Wenn ein ungewöhnlicher Fehler auf der Website auftritt, dann empfehlen wir Ihnen, den Browser-Cache und Ihre Cookies zu löschen (beachten Sie, dass dies Ihre gespeicherten Passwörter und andere Benutzerdaten löschen). Sie können sich jederzeit an unseren Service wenden.

Sicherheit & Datenschutz
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1. Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Selbstverständlich! Anonymität und Datenschutz stehen bei uns an oberster Stelle. Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, wir werden diese daher nur zur Durchführung der angebotenen Dienste verwenden und nicht an Dritte weitergeben. Ihre Daten werden von Vivado zu 100% vertraulich behandelt.

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2. Sind meine Daten SSL verschlüsselt?

Alle Zahlungsvorgänge sind über eine sichere SSL-Verschlüsselung gesichert, um eine höchstmögliche Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

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3. Werden meine Beratungsgespräche vertraulich behandelt?

Alle unsere Berater sind zu strengster Vertraulichkeit verpflichtet. Alle Ihre Beratungsgespräche sind zu 100 % anonym.

Bei Beratungsgesprächen ist für den Berater immer nur Ihr Benutzername sichtbar. Alle persönlichen Daten wie Name oder Adresse sind für den Berater nicht einsehbar.

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4. Ist meine Anonymität zu 100% garantiert?

Ihre persönlichen Daten bleiben stets streng anonym. Falls Sie eine Bewertung Ihres Beratungsgesprächs abgeben, ist auch hier nur Ihr Benutzername und Ihre Bewertung auf vivado.com sichtbar.

Abrechnung/Bezahlung
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1. Wie kann ich bei Vivado bezahlen? Wie erfolgt die Abrechnung?

Bei Vivado handelt es sich um eine Prepaid-Plattform. Das bedeutet, dass Sie vor der persönlichen Beratung (Live-Video-Call) Guthaben aufgeladen haben müssen. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Guthaben per Kreditkarte, Lastschrift, Sofortüberweisung oder PayPal aufzuladen.

Geht Ihr Guthaben während des Live-Video-Calls zuneige, werden Sie im Chat-Fenster darauf hingewiesen. Sie haben dann die Möglichkeit, mit einem Klick erneut Guthaben aufzuladen, ohne das Gespräch verlassen zu müssen (Dabei wird Ihre zuletzt ausgewählte Zahlungsart verwendet). Ist das Guthaben aufgebraucht, wird die Beratung beendet.

Der Live-Video-Call wird pro Minute abgerechnet. Die Gebühren sind bei jedem Berater individuell aufgeführt.

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2. Wie werden die Kosten abgerechnet?

Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Lastschrift, Sofortüberweisung oder PayPal. Diese finden Sie unter „Mein Guthaben“ auf der Vivado-Startseite.
Die Abrechnung erfolgt minutenweise. Alle angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.

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3. Muss ich ein Guthaben erwerben?

Jeder Vivado-Kunde hat ein von ihm selbst bestimmtes Guthaben. Dieses benötigen Sie, um eine persönliche Beratung zu starten. Nach Verbrauch des Guthabens erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis und können selbst entscheiden, ob und wieviel Geld sie nun aufladen möchten.

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4. Wie kann ich mein Guthaben wieder aufladen?

Melden Sie sich bitte bei Vivado an. Auf der Startseite finden Sie den Bereich „Mein Guthaben“, über den Sie die Seite zum Aufladen Ihres Guthabens erreichen können.
Hier haben Sie die Auswahl zwischen verschiedenen Aufladebeträgen und Zahlungsmethoden. Wenn Sie sich für einen Betrag und eine Zahlart entschieden haben, klicken Sie bitte am Ende der Seite auf den Button „Jetzt Guthaben aufladen“.

Sie haben einen Gutschein? Geben Sie diesen bitte in das Gutscheinfeld ein und klicken Sie auf „prüfen“ (Achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise!). Nun wird Ihnen angezeigt, welchen Vorteil Sie durch diesen Gutschein erhalten. Anschließend wählen Sie bitte Zahlart und Aufladebetrag, um die Guthabenaufladung abzuschließen.

Hinweis: Das von Ihnen übertragene Guthaben können Sie bei Nichtnutzung binnen drei Jahren von der adviqo AG zurückfordern. Die Rücküberweisung erfolgt grundsätzlich auf das Konto, von dem das Guthaben überwiesen worden ist. Aus technischen Gründen behält sich die adviqo AG jedoch vor, eine Rücküberweisung auch auf ein anderes, der adviqo AG bekanntes Konto des Kunden vorzunehmen.

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5. Wo kann ich mein aktuelles Guthaben einsehen?

Melden Sie sich bitte bei Vivado an. Klicken Sie nun oben rechts in der Navigationsleiste auf Ihren Nutzernamen. Im sich öffnenden Menü wird Ihnen Ihr aktuelles Guthaben angezeigt. Zudem haben Sie hier die Möglichkeit, Guthaben aufzuladen und alle Transaktionen einzusehen.

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6. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Melden Sie sich bitte bei Vivado an. Auf der Startseite finden Sie den Bereich „Mein Guthaben“, über den Sie die Seite zum Aufladen Ihres Guthabens erreichen können.
Geben Sie hier bitte Ihren Gutscheincode in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf „prüfen“ (Achten Sie bitte auf die korrekte Schreibweise!). Nun wird Ihnen angezeigt, welchen Vorteil Sie durch diesen Gutschein erhalten.
Laden Sie nun Guthaben auf und der Gutscheinbetrag wird Ihrem Kundenkonto automatisch gutgeschrieben.

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